MASKİ Genel Müdürlüğü’nün ALO 185 çağrı merkezinde 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veriyor. 2018 yılında toplam 238 bin çağrıya cevap veren Çağrı Merkezi MASKİ’ye ilişkin talep ve istekleri hızlı bir şekilde cevaplandırıyor.

MASKİ ALO 185 çağrı merkezindeki aktif çalışmalarıyla vatandaşların kuruma dair istek, öneri ve şikâyetlerini çözüme kavuşturuyor. Malatya’nın merkez Battalgazi, Yeşilyurt ve 11 ilçesindeki vatandaşlar istek ve taleplerini istedikleri zaman ALO 185 Çağrı Merkezini arayarak MASKİ’ye bildirebiliyor.

2017 yılında 278 bin çağrıyı cevaplayarak kesintisiz hizmet sunan ALO 185 Çağrı Merkezi, 2018 yılında ise 238 bin çağrıyla bir önceki yıla göre 40 bin daha az çağrı aldı.

Çağrı Merkezi’ne gelen çağrılar personeller tarafından ilgili birimlere aktarılan istek ve talepler hızlı bir şekilde çözüme kavuşturuluyor. ALO 185 Çağrı Merkezi’ne gelen çağrıların kayıt işlemi tamamlandıktan sonra vatandaşa kayıt ile ilgili bilgilendirme mesajı iletiliyor. Kaydı oluşturulan başvuru bilgisi başvuru türüne göre sahada bulunan ilgili ekiplere iş emri olarak anında bildiriliyor. Sahadaki ilgili personel başvurunun çözüme kavuşması için gerekli çalışmaları yaptıktan sonra detaylarını online olarak kaydedip işi sonlandırıyor. Çalışmanın tamamlanmasıyla birlikte talebi oluşturan vatandaşa bilgilendirme mesajı gönderiliyor. Daha sonra vatandaşlar aranarak başvurusuyla ilgili memnuniyet anketi yapılıyor. ALO 185 Çağrı Merkezi ile vatandaştan gelen istek ve talepler hızlı bir şekilde kayıt altına alınıp gerekli işlemler yapılarak çözüme kavuşturuluyor.